Aumentando a adoção do RSVP Automático de 30% para 55%.
Case real desenvolvido no Casar.com em parceria com Assessoria VIP
Contexto
O RSVP Automático foi criado para ajudar assessorias de casamento a automatizar o envio de convites e lembretes aos convidados, reduzindo tarefas manuais e erros operacionais.
Meta definida: aumentar a utilização da funcionalidade de 30% para 55%.
Das 1.900 assessorias elegíveis (assinantes do plano avançado), apenas 983 utilizavam o recurso.
Horizonte de análise: 3 meses
Problema
Muitas assessorias ainda enviavam manualmente o link do RSVP para cada convidado.
Processo demorado, sujeito a erros e que desviava o foco de atividades mais estratégicas.
Baixa percepção de valor e barreiras na configuração inicial da funcionalidade.
Solução
1° Etapa: Redução de passos
Redução de 50% no número de passos necessários para ativar o RSVP Automático.
Processo mais rápido e intuitivo, com foco na economia de tempo da assessoria.
2° Etapa: Adição de novos tons de comunicação
Adição de cinco tons de mensagem: Divertido, Suave, Receptivo, Afetuoso e Direto.
Solução equilibrou personalização com as exigências de aprovação da Meta.
3° Etapa: Campanha de ativação e lembretes automáticos
Régua de comunicação para eventos sem disparos configurados.
Lembretes automáticos 60, 45 e 30 dias antes do evento.
Três pontos de contato na plataforma: alert fixo, modal e notificação push.
Campanha realizada entre 02/06 e 01/07, impactando 775 assessorias.
Resultados e Impacto
Até o final do semestre, a utilização da funcionalidade aumentou de 30% para 55%.
Adoção consolidada entre as assessorias do plano avançado.
Redução de esforço operacional e aumento da percepção de valor do produto.
RSVP Automático consolidado como uma das principais ferramentas de eficiência da Assessoria VIP.
Avanço em design estratégico, conectando métricas de negócio a decisões de produto.